سوالات متداول
اطلاعات حمل و نقل
سفارشات پس از تایید پرداخت و همچنین عقد قرارداد بارگیری شده و به نسبت مسافت از مبدا تا مقصد مابین 3 الی 5 روز کاری خواهد رسید.
پس از ثبت سفارش محصول، فرآیندی دقیق و منظم آغاز میشود. ابتدا، سفارش در سیستم ثبت و به انبار اطلاع داده میشود تا محصول را آماده ارسال کند. سپس، محصول بستهبندی شده و برای حمل به شرکت پستی یا حملونقل تحویل داده میشود. در طول این مراحل، مشتری میتواند با استفاده از شماره تماس پشتیبانی، مراحل ارسال محصول را پیگیری کند. در نهایت، محصول به دست مشتری میرسد و در صورت وجود هرگونه مشکل یا سوال، خدمات پشتیبانی آماده پاسخگویی هستند.
بله، هنگامی که شما یک سفارش را تکمیل میکنید، معمولاً یک فاکتور به عنوان رسید خرید به شما ارائه میشود. این فاکتور شامل جزئیات مهمی مانند تاریخ خرید، موارد خریداری شده، مبلغ کل و مالیات بر ارزش افزوده است. در صورت نیاز به نسخه الکترونیکی یا کاغذی، میتوانید درخواست دهید تا فاکتور به ایمیل شما ارسال شود یا با سفارش شما ارسال گردد.
اطلاعات پرداخت
برای استعلام زمان دقیق کسر وجه از حساب بانکی خود به منظور پرداخت سفارش، میتوانید از شماره پیگیری تراکنش استفاده کنید. این شماره معمولاً در رسید پرداخت آنلاین درج شده و امکان ردیابی تراکنش را فراهم میآورد. در صورتی که شماره پیگیری در دسترس نیست، توصیه میشود با بانک یا سرویس دهنده پرداخت مربوطه تماس گرفته و از طریق ارائه اطلاعات حساب و تاریخ احتمالی تراکنش، اقدام به استعلام وضعیت کنید. اگر پرداخت در محل انتخاب شده باشد، پرداخت هنگام تحویل سفارش انجام میشود.
در صورت دریافت کالای آسیب دیده یا نادرست، ابتدا باید بلافاصله مدارک مربوط به آسیب دیدگی را ثبت و ضبط کنید. سپس، لازم است که اخطاری را به شرکت حمل و نقل ارسال داشته و همچنین به بیمهگر اطلاع دهید تا از حقوق خود در قبال خسارت وارده محافظت کنید. مهم است که این اقدامات را در اسرع وقت انجام دهید تا امکان پیگیری و جبران خسارت به بهترین شکل ممکن فراهم شود. هانیل نیز از شرکت حمل و نقل پیگیری های لازم را انجام خواهد داد.
پس از نهایی شدن سفارش و واریز وجه هیچگونه تغییر یا لغو سفارش نخواهیم داشت.